המונח "איקומרס" (E-commerce) הפך בשנים האחרונות לשם נרדף לקניות או מכירות באינטרנט, ומדובר בעולם שלם של מסחר דיגיטלי – כזה שמאפשר למכור, לקנות, לשלם ולנהל עסקים שלמים דרך הרשת. בין אם מדובר בחנות בגדים, מוצרי חשמל, קורסים דיגיטליים או שירותים מקצועיים – איקומרס זו הדרך להנגיש את המוצרים ללקוחות מכל מקום ובכל זמן. במדריך הבא נצלול אל תוך המושג, נסביר איך זה עובד, מי יכול להיכנס לתחום, ואילו כלים עומדים לרשות בעלי עסקים שרוצים למכור אונליין.
מה זה e-commerce?
E-commerce (או בעברית: מסחר אלקטרוני) הוא למעשה כל קנייה או מכירה שמתבצעת באינטרנט. זה יכול להיות הזמנה של נעליים מהאתר של מותג אהוב, תשלום לקורס אונליין או רכישת ציוד משרדי מהטלפון. אם זה קורה אונליין – זה איקומרס.
קצת היסטוריה…
עוד לפני שהייתה לנו גישה חופשית לאינטרנט, חברות גדולות השתמשו בטכנולוגיה בשם EDI (ר"ת של Electronic Data Interchange) – מערכת שאפשרה להן להעביר מסמכים עסקיים כמו הזמנות, חשבוניות ומידע על משלוחים דרך קווי תקשורת סגורים ומאובטחים. זו הייתה למעשה הגרסה המוקדמת של מסחר דיגיטלי. אבל זה כבר עתיקות.
ברגע שהאינטרנט נכנס לכל בית, הכל השתנה – בשנות ה-90 נפתחו חנויות האונליין הראשונות, ומאז התחום לא הפסיק לגדול. היום, כמעט כל עסק יכול למכור אונליין – באתר משלו, ברשתות החברתיות או דרך פלטפורמות מסחר כמו אמזון או איביי.
סוגים של מסחר אלקטרוני – לא רק חנות מול לקוח
לא כל אתר מכירה הוא אותו הדבר – בעולם ה-e-commerce קיימים כמה מודלים מרכזיים, וכל אחד מהם משרת קהלים שונים:
- B2B – Business to Business – עסקים שמוכרים לעסקים. לדוגמה, ספק חומרי גלם שמוכר למפעל, או מערכת תוכנה שמיועדת למשרדי רואי חשבון.
- B2C – Business to Consumer – עסקים שמוכרים ישירות לצרכנים, כמו רוב החנויות המקוונות שאנחנו מכירים. חנות אונליין של בגדים, אתר של משלוחי אוכל או קורס דיגיטלי – כל אלו נכנסים תחת הקטגוריה הזו.
- C2C – Consumer to Consumer – אנשים פרטיים שמוכרים אחד לשני דרך פלטפורמות כמו יד2, איביי או מרקטפלייס של פייסבוק. אין פה עסק מאחור, רק אנשים עם משהו למכור ומישהו אחר שמעוניין לקנות.
אלה המודלים הנפוצים והעיקריים שחשוב להכיר כשנכנסים לעולם האיקומרס. אם יש לכם עסק – כנראה שתמצאו את עצמכם באחד מהם (או יותר).
מודל עסקי
מאחורי כל חנות אונליין מצליחה עומד מודל עסקי – או במילים פשוטות: איך בדיוק העסק הזה עושה כסף. יש מגוון דרכים להרוויח ממסחר אלקטרוני. הראשונה היא כמובן מסחר קלאסי – אתם מוכרים את השירותים או המוצרים שלכם אונליין ללקוחות שמגיעים לאתר. הנה עוד כמה כמה מודלים נפוצים:
- דרופשיפינג (Dropshipping) – אתם רק המוכרים, ספק אחר שולח. לא צריך להחזיק מלאי, רק לדאוג לחוויית קנייה טובה.
- שיווק שותפים (Affiliate Marketing) – אתם מפנים גולשים לרכוש באתר אחר, ומקבלים עמלה על כל מכירה.
- מכירת שירותים דיגיטליים – כמו קורסים אונליין, ספרים דיגיטליים או תבניות עיצוב.
- מנויים חודשיים – תשלום קבוע תמורת גישה לתוכן, מוצרים או שירותים (כמו למשל קופסאות הפתעה או ספריות תוכן).
לכל מודל יש יתרונות ואתגרים – הבחירה הנכונה תלויה במוצר, בקהל וביכולות שלכם לנהל את העסק מאחורי הקלעים.
היתרונות והחסרונות של מסחר אלקטרוני
יתרונות
מסחר אלקטרוני מאפשר לבעלי עסקים למכור בלי לשכור חנות, לשלם שכירות או לתחזק צוות גדול – כל מה שצריך זה פלטפורמה דיגיטלית טובה ומוצר שמישהו מחפש. החנות זמינה 24/7, אפשר להגיע לקהלים רחבים בארץ ובעולם, להתאים מוצרים לקהלים שונים ולשלב כלים דיגיטליים חכמים לייעול העבודה – כמו מערכות סליקה, ניהול מלאי, אוטומציות שיווק ועוד. גם עצמאים בתחילת הדרך יכולים להיכנס לתחום ולהתחרות בשחקנים גדולים, אם הם יודעים לפעול חכם ומדויק.
חסרונות
לצד היתרונות, יש גם אתגרים שכדאי לקחת בחשבון: התחרות ברשת גדולה, ולעיתים קשה לבלוט בלי להשקיע בפרסום ממומן. ניהול לוגיסטיקה – משלוחים, החזרות, מלאי – כל זה דורש זמן ותשומת לב. גם שירות הלקוחות חשוב, במיוחד כשהכול מתנהל אונליין ותגובות שליליות עלולות להשפיע. בנוסף, יש עלויות קבועות כמו עמלות פלטפורמה, תחזוקה שוטפת של האתר והצורך להישאר תמיד עם יד על הדופק.
שלבים להקמת חנות e-commerce
הקמת חנות אינטרנטית נשמעת כמו משימה גדולה – אבל כשמפרקים אותה לשלבים, זה לא כזה מורכב כמו שזה נדמה לכם.
אז איך עושים את זה נכון?
- בחירת נישה ומוצר – מתחילים מלבחור תחום עיסוק: בגדים? גאדג’טים? אוכל לכלבים? עדיף לבחור משהו שמרגש אתכם, שיש בו ביקוש, ועדיין לא מוצף במתחרים.
- חקר שוק ובניית קהל יעד – מיהם האנשים שיקנו את המוצר שלכם? מה חשוב להם? איפה הם גולשים?
תשובות לשאלות האלה יעזרו לדייק את החנות והמסרים בה. - בחירת פלטפורמה – שופיפיי, וויקס, וורדפרס – לכל אחת היתרונות שלה.
הבחירה תלויה בתקציב, ברמת השליטה שאתם רוצים ובכמות הפיצ'רים שתצטרכו בהמשך. - עיצוב ובניית החנות – כולל דפי מוצר, דף הבית, עמוד אודות, מדיניות משלוחים והחזרות, סל קניות ותשלום מאובטח. אל תשכחו להתאים למובייל – רוב הרכישות נעשות משם.
- שילוב מערכות נלוות – סליקה, חשבוניות (לדוגמה: חיבור למערכת כמו מורנינג), מערכות דיוור, אנליטיקס ועוד. הכל כדי להפוך את החנות לחכמה ומתפקדת.
- השקה ופרסום – אחרי שעשיתם טסטים והכל עובד – זה הזמן להפעיל קמפיינים, לפרסם ברשתות, לכתוב תוכן, אולי אפילו לגייס משפיענים או לעשות קורס זריז שילמד אתכם קידום אתרי איקומרס.
- תחזוקה, שירות לקוחות ושיפור מתמיד – גם אחרי שהחנות באוויר, תמשיכו לשפר, לבחון נתונים ולדאוג שללקוחות שלכם יהיה פשוט ונעים לקנות מכם.
השוואה בין הפלטפורמות המסחר הפופולאריות
אם שקלתם לפתוח חנות אונליין, כנראה כבר נתקלתם בשמות כמו וויקס, שופיפיי או וורדפרס. לכל אחת מהפלטפורמות האלה יש יתרונות וחסרונות, וכל אחת מהן מתאימה לסוג אחר של בעל עסק – מתחילים, עצמאיים מנוסים או מותגים עם דרישות מורכבות.
בניית חנות וורדפרס תדרוש זמן וידע שלא בהכרח תצטרכו עבור בניית חנות שופיפיי או בניית חנות וויקס, ולכן חשוב להבין מה כל אחת מציעה לפני שבוחרים את הפלטפורמה המתאימה – מבחינת קלות השימוש, אפשרויות עיצוב, תשלומים, ניהול מלאי ועוד.
דוגמאות מהשטח:
- Shopify – החנות של המותג הישראלי Terminal X בנויה על פלטפורמת Shopify.
- Wix – רשת המסעדות הכשרה Holy Bagel האתר בנוי על פלטפורמת Wix ומציג את התפריט, סניפים ואפשרות להזמנות. דוגמה נוספת היא חנות האונליין של הציירת איילת נדן, המציגה עבודות למכירה במשלוח ואפשרות להזמנה אישית.
- WordPress – חברת התכשיטים הבינלאומית YVEL מתפעלת אתר דו-לשוני ותחזוקה קבועה, הבנוי על WordPress.
ניתן ללמוד על ההבדלים בין הפלטפורמות מהטבלה הבאה:
| פלטפורמה | קלות שימוש | אפשרויות עיצוב | ניהול מוצרים ומלאי | עמלות מכירה | מתאים ל… |
| Shopify | גבוהה – ידידותית למשתמש | מגוונות ומרשימות | כולל ניהול מלאי חכם, וריאציות, דוחות | יש עמלות (תלויות באמצעי הסליקה) | עסקים עם קטלוג רחב ומכירות אונליין עיקריות |
| Wix | גבוהה מאוד – גרירה ושחרור | עשיר, כולל תבניות ייעודיות | בסיסי אך מספק לרוב העצמאים | ללא עמלות מכירה (רק סליקה) | עסקים קטנים ובינוניים, מעצבים, נותני שירותים |
| WordPress + WooCommerce | בינונית (דורשת קצת ידע טכני) | גמישות אינסופית, מותאם אישית | מתקדם מאוד (בהתאם לתוספים) | לא גובה עמלות, רק סליקה | מותגים, מפתחים או חנויות עם דרישות מיוחדות |
לסיכום
פתיחת חנות e-commerce אולי נשמעת כמו פרויקט למתקדמים, אבל בפועל – עם הכלים הנכונים, תכנון מדויק וקצת סבלנות, כל אחד יכול להקים חנות שעובדת, מוכרת ומתפתחת עם הזמן. לא צריך לדעת קוד, לא צריך תקציב עתק – רק רעיון טוב, הבנה של הקהל שלכם ופלטפורמה שמתאימה בדיוק לצרכים שלכם. וזהו, אתם מוכנים להתחיל למכור אונליין. בהצלחה – ותזכרו להוציא חשבונית 😉
